【コンセプト事例】旅行代理店『クラブツーリズム』（カンブリア宮殿まとめ）
ミッション：
「生き生きとしたシニア文化の創造」
クラブツーリズムのコンセプト
「旅を通じた仲間づくり」
byカンブリア宮殿
誰に：旅行が好きな方に
何を：エリア別でなく、テーマ別の旅の提案を
どのように：お客様同志が仲間になる仕組みで
※当方解釈
特徴
・企画者が同行
・テーマ別旅は、「日本の名城特集」「海外おひとり参加限定の旅」「富士山すそのぐるり一周ウォーク」など
販売促進
・「旅の友」で販売促進
顧客
・「旅の友」はお客様の配達員もいる
・お客様が添乗員にもなれる ※要資格
コメント
企画者が現場に同行することで、新たな顧客価値や改善点の発見につながるんですね。車が運転できなくなったら利用してみようかなと思っています。
「旅の友」の仕組みはニュース・レター販促の優れた仕組みとしても参考になります。
ミッションステートメントも素敵です。『７つの習慣』私も好きなのでビビビと来ました。（企業理念の中にあります。）
参考サイト
カンブリア宮殿 旅作りに客も参加！シニアを夢中にさせる旅行会社の秘密 クラブツーリズム会長 岡本 邦夫（おかもと くにお）
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