ロイヤルカスタマーとは
ロイヤルカスタマーとは。 ファンになるとこちらお薦め商品もよく買ってくださる。 一般客より客単価も上がる。 友人、知人を連れてきてくれる。 積極的に...
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BtoCマーケティング
「おすすめはどれ？」この質問にどう答えるかで…
「オススメのはどれですか？」どのスタッフに聞いても、即答できるお店は強い。 「ちょっとお待ちください」と奥で聞いてきて答えてくれるのもまだ良い。 「...
コアファンはどれくらいいるのかを数値で考える
コアファンはどれくらいいるのか？顧客のうち年間売上の上位20%、常連客をファンとする。 そのさらに20%くらいがコアファン。100人中4人。 20％...
どれだけたくさん新規顧客を獲得するかより
生涯価値を意識する。市場が成熟し、人口減少社会となる日本。 不毛な新規獲得値引き合戦。新規顧客獲得合戦は加熱していても、長く使い続ける人には特に何も...
本当に顧客のためを思っての提案か？
頻繁にオプションを提案してくる美容室に以前通っていたが、結局足が遠ざかった。 1人あたり客単価を上げることは大事だが、先に十分な信頼関係構築。その上...