【顧客フォロー3つの役割】

１．来店のきっかけをつくる。
２．来店時以外でも顧客との関係を深める。
３．顧客に思い出してもらう機会をつくる。

DM等が、セールスばかりの内容だと、顧客の興味は離れ、読んでさえくれない。頻度が高すぎるのも煩わしいと解除される。

例えば、メルマガは週に１回が顧客にとって負担にならず、関心を持ち続けてもらいやすい頻度。ニュースレターなら月１回くらいで情報過多を酒、顧客が興味を持ちやすくするのに効果的。ちなみに私は4回ニュースレターを創業当初から継続して配信中。

もちろん、読まれるには見出しや質の高さも大切。顧客にとって役立つ情報提供で先に貢献したい。また、親しみをもっていただくコンテンツも大切。嫌がられない適度な頻度で。