サービスを受ける立場になる大切さ。おはようございます。税務、SNS運用代行、動画編集、ボイトレ、ギターレッスン、コーチング。今年はサービスを受ける機会が増えました。「そこまでしてくれるの」「さすがプロ」素晴らしい仕事はこう言わせるものですね。逆の立場を経験しつつもっと成長せねばです。

経営支援でも、可能な限り顧客体験をしてから経営相談を受けるように心がけています。実際の顧客体験とヒアリング内容のギャップを埋めることで改善することがとても多いです。

創業される場合も顧客と提供価値を明らかにし、他の選択肢、競合が見えたらそこで顧客体験をしてみることがオススメです。ネットでホームページやSNS、クチコミを読むだけで知った気にならないこと。良いところも悪いところも現場で体験して知ることがオススメです。