眼鏡屋に学ぶ購買履歴(顧客データ)活用でファンづくり
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購買履歴の力。メガネフレームが壊れ眼鏡屋へ。
強度が落ち修復は難しいとのこと。
名前を確認され、11年前に購入したメガネと言われて納得。
新しいメガネの度数も遠くが見える用、普段使いの疲れないものかを履歴を見ながらヒアリング。
スピーディーに納得いく選択ができた。
数年に一度の取引は顧客自身もいつ何をどう買ったか忘れている。
こんな風に過去のデータをもとに接客されると、他には移りたくない存在になる。
購買履歴は蓄積しておき、こう活用したい。
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