顧客フォローはセールスより○○。前提に顧客リスト
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顧客リストの重要性。ネットショップでもはじめは新規集客に意識が向くが、実は1度買ってくださった方に2回、3回とどれだけリピートしていただけるかがとても重要。
そのためには顧客リストを整備し、コミュニケーションを取り関係を深めることが大切。せっかく買ってくださった方を放置していはいけない。
セールスDM・メール・投稿でもしないよりはいいが、そればかりでは飽きられ、見られなくなる。セールスではなく、コミュニケーションをする。
人が見える、親しみがわくコンテンツも加える。ここが大切。イメージはアーティストのファンクラブのファン会報。1998からミスチルファンクラブのFather & Motherに在籍して24年学んでいます笑。
SNSもコミュニティを活かすのも同じ。先に何かまず貢献する。
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