顧客の価値とズレていないか。例えば少し甘さを抑えるなど、老舗の味は顧客が気づかないレベルで少しずつ変化させている。時代とともに顧客の価値観も変化していく。その変化に合わせて自社も変われているかチェックしたい。

そのためには顧客と定期的に直接話し合う機会を持ちたい。例えばスノーピークは社員と顧客が一緒にキャンプをするスノーピークウエイを開催している。上得意客限定の感謝祭もそう。私もリアルでの経営者コミュニティを運営している。コロナでなかなかリアル開催ができないが。

舵取りを誤らぬようこのような取り組みを仕組み化し、定期的に実施したい。