ファンづくりの落とし穴
ファンづくりの落とし穴。
売上・利益貢献度が高いからとへり下り、殿様扱いする。
増長し、他のお客さんにも「俺はVIPだ」と自慢げにふるまう。
結果「嫌な客がいる」と他のお客さんを遠ざけてしまう。
業績も停滞する。
顧客とは上下ではなく、対等、フラットな関係を構築したい。
お互いに感謝の気持ちで
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