真摯に向き合う。あるアプリで最初は悪評レビューを仕方ない地道に改善しようと放置していた。が、よく考えると関心があり熱心だからコメントをくれると考え、一つ一つ丁寧に返信していくと評価はみるみる上昇し満点近くに。愛の反対は無関心。関心があることに感謝したい。顧客接点を丁寧に改善する。

飲食店などでもクチコミサイトやグーグルマップのレビューが嫌いという方が時々おられる。オーナー登録して返信が可能なことをご存じない方もおられるし、返信までしているところは少ない。ここもコミュニケーションで差別化できるポイントではなかろうか。