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マーケティング・ファンづくりヒント

クチコミ・レビューの悪評を放置しない

悪評を放置しない。

好む好まないに関わらず、ユーザーはクチコミを書く。

レビューが5段階で1とか2だと、それを見て躊躇する人もいる。

実際に新規利用をそれで敬遠されたという話を聞くし、自分でも利用するのを躊躇することがある。

人は失敗したくない。

数が多く、概ね好評ならやってみようかとなる。

良いクチコミを増やす努力をする。丁寧に返信する。

放置していると知らない内に機会損失に。

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