Googleのクチコミとは？

ある観光サービス業のお店の社長からご相談をいただきました。

「ライバル店はグーグルのクチコミがたくさんあるのに、当店は少ない。なんでやろう？お願いしても、実名が表示されてしまって、削除しはるので当店のクチコミ件数が伸びひん。」

このご相談がきっかけで、グーグルのクチコミについて調べてみました。

下の地図のように、グーグルマップで検索すると表示される口コミのことです。

検索結果にも表示されます。

下の黄色マーカーをしている部分です。

気になったので、自らレビュアーになってみて、やってみました。

クチコミの登録内容

Googleアカウントを作成してあり、ログインしていればGoogleマップから簡単にクチコミ登録ができました。

１．☆を５段階で評価する

２．写真を投稿する。写真にキャプションとして、言葉で説明を入れることも可能

３．説明を文章で入れる

以上で、クチコミ投稿完了です。

食べログよりスマホで手軽に更新できる印象でした。

また、当然ですが、食べログだと飲食店だけが対象ですが、グーグルのクチコミはお店やスポットなら何でもできます。

新たにスポットを登録して書くことも可能です。

私の友人は、「歯医者を選ぶ時にグーグルのクチコミを見た。」と教えてくれました。

グーグルのローカルガイドになって、投稿してみるプロセスは下記の記事で詳しく紹介されています。

GoogleのLocal Guides（ローカルガイド）になってみた！クチコミでO2O集客に貢献できるか　～ 登録・レベルアップ編

クチコミを書く、写真を投稿する、編集する、場所を追加する、質問に回答する、評価してもらう（いいねをもらう）などにより、ローカルガイドとしてのポイントが高くなっていき、レベルが上っていきます。これはロールプレイングゲームの経験値貯めみたいで、結構楽しいです。

実名投稿を回避する方法

「お店のクチコミを書いてもいいけど、実名はちょっと。。。」

こういう方はとても多いと思います。

その対策として、２つの方法があります。

１．Googleアカウントを別途新規作成する（ニックネームにする）

２．Googleアカウントの外からの表示名称を変える（ニックネームにする）

お店側としては、こういうニックネームにする方法があることを案内すると良いと思います。

以下の記事で、それぞれの方法について詳しく紹介されています。

Google ローカルガイドの登録前に確認すべきこと【公開される名前について】

Googleマップ（マイビジネスで）お店としてして良いこと

お店の方は、Googleマイビジネスとしてグーグルマップに情報を掲載することができます。これは無料です。

まだビジネスオーナーとして登録していない場合は掲載しておきましょう。

以下の記事は登録方法と、リンクで編集方法についても紹介されています。

Googleマイビジネス登録方法

Googleマイビジネスのヘルプで、グーグルはクチコミ数を増やすことを奨励しています。

とういことで、投稿できることを来店客に案内しましょう！

クチコミは、お店だけでなく、利用者にとっても貴重な情報です。お店やサービスのクチコミは、Google マップと Google 検索のリスティングの横に表示され、注目度を高めるのに役立ちます。

Google でクチコミ数を増やすために、次のような方法でお客様にお店やサービスの情報を拡散してもらいましょう。

・クチコミの投稿をお願いする。モバイル端末やパソコンでクチコミを簡単に投稿できることをお知らせします。

・クチコミに返信してお客様からの信頼を育成する。お客様はクチコミが役に立ったことを知り、今後さらにクチコミを投稿してくださるかもしれません。クリックするだけでクチコミを投稿できるリンクを作成して共有することもできます。

・クチコミは、偏見がなく正直なものであって初めて価値が生まれます。詳しくは、Google のクチコミ投稿ガイドラインをご覧ください。不適切、または Google のクチコミに関するポリシーに違反すると思われるクチコミは、削除をリクエストできます。

Googleマイビジネスのヘルプより

ローカルガイドの可能性

とても気軽にクチコミを書けるので、

地域のPRにとても有効です。

お店のオーナーさんも、近所のお店を実際に紹介してみるのも良いと思います。

地域の素敵なお店同志で互いに紹介し合えるといいですね。

私のような、店舗業の支援者や、商工会・商工会議所の人、地域観光の集客に取り組む人も積極的に地元をPRする良い方法だと思います。

私もご縁のあったお店をたくさんご紹介したいと思います。

ちなみに私は現在、ローカルガイドレベル５です。（2017.8.31現在）