①顧客ごと利益率
②新規顧客獲得コスト
③既存顧客リピート率

仕入がないサービスであれば投入した時間に対しての売上、時間当たり単価で①を評価する。①新規顧客と②顧客のリピート、ファンづくりは両輪が重要。

先日の創業セミナーでも「既存顧客のフォローが大切」という感想が聞かれた。

既存顧客のフォロー、ファンづくりをしっかりできている事業は不況に強く。新規顧客獲得のウエイトが高すぎると逆に危うくなりやすいと感じる。

一方で、新規顧客獲得がほとんどないと長期的には衰退していく。商品・サービス、顧客フォローを進化させ続ければ、既存顧客からの紹介による新規顧客獲得につながる。