顧客を知ったつもりになっていないか？
顧客を知る。お店のお客様の声を集めたら思ったより商圏が狭いこと、競合が想定とは違うことも明確に。こちらの思い込みになっていないか、確認することは大切。そして、知った以上は次の打ち手を考え、行動あるのみ。質問の設計も大切。顧客を知っているつもりになっていないか？
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