生涯価値を意識する。市場が成熟し、人口減少社会となる日本。

不毛な新規獲得値引き合戦。新規顧客獲得合戦は加熱していても、長く使い続ける人には特に何もない。愛着がなければ、きっかけがあればスイッチも容易に。

どれだけたくさんの顧客を獲得するかより、どれだけ長く一人のお客様にご利用いただくかがますます大事になるように思われる。

リピートしてもらうには実力が大前提。その上で顧客とのコミュニケーションを大事にする。

もちろん、創業時は新規顧客獲得からスタートする。商品・サービス、顧客体験がよくて、「また使おう」「●●さんにも教えよう」と広がるのが王道。

考え方をシフトさせる。