悪評を放置しない。おはようございます。好む好まないに関わらず、ユーザーはクチコミを書く。レビューが５段階で１とか２だと、それを見て躊躇する人もいる。数が多く、概ね好評ならやってみようかとなる。良いクチコミを増やす努力をする。丁寧に返信する。放置していると知らない内に機会損失に。

特に店舗業ならグーグルマップは対応したい。無料でグーグルマイビジネスのオーナー登録をしたらクチコミに返信ができる。店舗説明、営業時間や写真の編集ができる。