お客様の声

「売れる広告」と「売れない広告」の差はお客様の気持ち(悩み、欲求、不安)をよく理解し、反映できているかどうか

 

【今回のテーマ】

ひと味違うお客様アンケート 

【今回の一冊】

タイトル:「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法
     チラシ・DM・ホームページがスゴ腕営業マンに変わる!

著者:販売コンサルタント 岡本 達彦

出版社:ダイヤモンド社

ページ数:212

初版:2009.5.14

 

【こんな方にオススメ】

自社の本当の強みが知りたい ☆☆☆☆☆

お客様の購入プロセスを理解したい ☆☆☆☆☆

●チラシ・DM・ホームページの反応率を上げたい ☆☆☆☆

●販売促進を無駄のない、費用対効果が高いものにしたい ☆☆☆

 

【レビュー】

自社の強みはなかなか自分ではわからないものです。

自分は値引きが有効だったから買ってもらったと思っていても、お客様は実は店員の接客態度が良かったから買ってくれていたかもしれません。

<「A4」1枚のアンケートを用いる5つのメリット>

 ①自分のお客様の購入プロセスが理解できる
 ②自社の強みがわかる
 ③広告の費用対効果を高められる
 ④利益が上がらない理由がハッキリとわかる
 ⑤販売促進戦略が立てやすい

岡本さんは以上の5つのメリットを挙げられています。
A4一枚の非常にシンプルなアンケートで、以上の5つのメリットがわかる優れものだと感じました。

言われてみれば、「なるほど」と思う質問で、誰でも浮かびそうな質問なのですがこのようなアンケートは私は見たことがありませんでした。

利益を増大させる方法は3つあります。

 ①お客様の数を増やす
 ②お客様の購入単価を増やす
 ③お客様の購入頻度を増やす

この中で、5倍にすることが一番現実的なものが”利益を5倍にする”の何を5倍にするかの答えです。

また、この本は実際に「A4」1枚アンケートを活用した実践事例がとても多く掲載されます。

同業の方は事例そのものがとても参考になると思います。

実際に考えてみるケーススタディもあるのも実践派の人には嬉しいです。

<事例紹介のある業種>

・不動産売却
・オール電化製品
・通販サイト
・セミナー開催
・コインランドリー
・写真スタジオ

このアンケートの素晴らしいところは、チラシ・DM・ホームページのレベルが上がるだけでなく、アンケートを継続的に実施することで自社の強みを軸として強め、ブレない経営ができるようになることだと感じました。

 

【ここに注目!】

お客様は何を求めているのか?

●自社の強みは何なのか?

●広告づくりに使えないダメなアンケート

  ・感想を書かせる
  ・質問の量が多すぎる
  ・選択形式
  ・スタッフのモチベーションを上げる

●基本コンセプトシートで強みを知る

購入不安を解消するリスク対策

欠点を包み隠さず伝えると逆に信用される

●非常にマイナーな存在でも、自分のファンが増えれば売上は上がる

●まずは少ない予算で実践する

 

5択で選んでもらうアンケートをよく見かけますが、こちらのアンケートは販売促進にその内容が活かせることが大きなポイントです。

一般的なアンケートの先入観を持っている経営者の方が多く、

「アンケートをとっても手間がかかるだけで、意味はあるのか。。。」

と言われることがほとんどです。

しかし、このアンケートは非常によく考えられています。しかもシンプルです。

また、お客様の声を活かすことは非常に重要です。

Amazonも楽天もお客様のレビューが多く、全体的に中より上の評価であれば失敗はないだろうと注文される確率が高まると思われます。

今、お客様が求めているのは、事業者が一方的に良い部分だけを伝える広告宣伝ではなく、それを実際に購入した人のクチコミです。

本書を手に取られることで、アンケートについての考え方が変わるのではないでしょうか。

 

【目次】

プロローグ これが、売上が上がったチラシ・DM・ホームページだ

第1章 「A4」1枚のアンケートを用いる5つのメリット

第2章 これが岡本式「A4」1枚アンケートだ!

第3章 利益が5倍になるチラシ・DM・ホームページはこうつくれ!

第4章 あなたも実践!売れるチラシ・DM・ホームページの素材をつくってみよう!

第5章 「A4」1枚アンケートをさらに活用する

おわりに

 

【今回の一冊】 

タイトル:「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法
     チラシ・DM・ホームページがスゴ腕営業マンに変わる!

著者:販売コンサルタント 岡本 達彦

出版社:ダイヤモンド社

ページ数:212

初版:2009.5.14

 

【おすすめ度】 

●総合 ☆☆☆☆☆

●読みやすさ ☆☆☆☆

●ボリューム 普通

 

【編集後記】

最近はこういった実践型の本を良く読んでいます。
そして、できるだけ実際に自分で試してみようと取り組んでいます。

DMやチラシ作成をある程度修得した私にとって、「A4」一枚アンケートはそのネタを得られる最高のツールだと感じました。

前回ご紹介した『できる大人の“一筆添える”技術』もその一つで、今のところ3日坊主にならずに、一筆箋やハガキ箋を書いています。万年筆も買ってみましたが、なぜかうまく書けません(笑)

 

【目指せ100冊レビュー!】

今回で22冊目です。

 

丹波経営研究会